FRASES QUE DEBEMOS EVITAR
- Entiende?
- ¿Pero es que no ha leído el documento, señor?
- ¿ Y que esperaba?
- A mi no me pregunte por que. Es lo que dice el reglamento
- Explíquese bien porque no le entiendo
- Debió fijarse antes de hacer le tramite
ERRORES COMUNES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Existen una serie de actitudes y comportamientos de uso habitual en el área de servicio al cliente.
MOSTRAMOS APATÍA
EL USUARIO ES UNA MOLESTIA DIRIGIMOS A OTRO DEPARTAMENTO
NO NOS ADECUAMOS AL USUARIO
MINUSVALORAMOS AL USUARIO
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